サロン顧客フォロー年間カレンダー｜来店後21日・30日・60日・90日のLINE/DM運用と休眠予防【2026年版】

「来店後のお礼LINEは送っているけれど、その後が続かない」

「休眠顧客にDMを送りたいが、誰に・いつ・何回送るべきか分からない」

「文例はあるのに、毎月の運用に落とし込めていない」

1〜4人規模のリラクゼーション・エステ・ドライヘッドスパ系サロンでは、顧客フォローが続かない原因は文章力ではありません。多くの場合、問題はフォローのタイミングがカレンダー化されていないことです。

お客様は、施術に満足していても自然に日常へ戻ります。次にいつ来ればよいか分からない。予約する理由を忘れる。LINEを見ても後回しにする。そのまま30日、60日、90日と空き、気づいたときには「しばらく来ていないお客様」になっています。

この記事では、小規模サロンが来店後21日・30日・60日・90日を基準に、LINE・DM・手紙をどう使い分けるかを年間カレンダーとして整理します。文例そのものを増やすのではなく、誰に・いつ・何回・どの手段でフォローするかを決めるための記事です。

文例をすぐ確認したい方は、先に「サロンの休眠顧客を呼び戻す！手紙・DM・LINEメッセージ文例集」や「休眠顧客復活メッセージテンプレート30選」も参考にしてください。本記事では、文例を使う前の運用設計に絞って解説します。

結論：フォローは文章より設計が先

顧客フォローで最初に決めるべきことは、気の利いた文章ではありません。

先に決めるべきなのは、次の4つです。

1. 何日後にフォローするか
2. 誰を優先するか
3. 何回まで連絡するか
4. どのチャネルで送るか

この4つが決まっていないと、フォローは毎回その場の判断になります。

忙しい日は送れない。スタッフによって対応が変わる。送ったかどうかを忘れる。反応がないと止まる。結果として、顧客フォローは「大事だけれど続かない仕事」になります。

逆に、来店後のカレンダーが決まっていれば、毎月やることはシンプルです。

顧客フォローは、思いついたときに送るものではなく、来店履歴に合わせて回す月次業務です。

Ripiaでできること

Ripiaは、予約・顧客・来店履歴を管理しながら、来店後フォローや離脱顧客アラートを運用しやすくするサービスです。無料プランでは顧客管理・予約管理・カルテ管理を始められ、有料プランでは21日フォローや休眠予防のような継続運用を仕組み化できます。

なぜサロンの顧客フォローは続かないのか

顧客フォローが続かない理由は、オーナーの意識が低いからではありません。

小規模サロンでは、施術・接客・予約管理・LINE返信・SNS投稿・会計・掃除・発注まで、少人数で抱えています。その中で、来店後のフォローだけを毎回完璧に続けるのは難しいです。

特に止まりやすいのは、次の3つです。

1. 顧客情報が分散している

予約はホットペッパー、顧客メモは紙カルテ、LINEはスマホ、売上は別の表。情報が分かれていると、「誰に送るべきか」を探すだけで時間がかかります。

フォローが続くサロンは、文章が上手いというより、対象者をすぐ見つけられる状態を作っています。

2. 送るタイミングが決まっていない

「そろそろ送ろう」と思っているうちは、忙しい週に抜けます。

来店翌日、21日後、30日後、60日後のように、日数で決めておく必要があります。担当者の感覚ではなく、来店履歴から機械的に対象者を出せる状態が理想です。

3. 反応がないと気持ちが折れる

フォローは、すぐ返信が来る仕事ではありません。既読にならない、返事がない、予約につながらないこともあります。

だからこそ、最初から「最大何回まで」と決めます。止め時がないフォローは、続ける側の負担が大きすぎます。

来店周期の基本：休眠の基準はサロンごとに変える

休眠顧客の基準を、全サロンで一律90日と決めるのは粗すぎます。

来店周期は業態やメニューによって変わります。月1回のメンテナンスが自然なサロンもあれば、2〜3週間に1回の提案が合うサロンもあります。まずは自店の常連客を見て、「平均で何日おきに来ているか」を確認してください。

目安としては、次のように考えると実務に落とし込みやすいです。

一番実務的なのは、自サロンの平均来店周期の1.5倍で注意、2倍で休眠候補と見る方法です。

平均30日周期のお客様が45日空いたら注意。60日空いたら休眠予備軍。平均45日周期のお客様なら、70日付近で注意、90日付近で休眠候補です。

この基準があると、「なんとなく久しぶり」ではなく、「このお客様は今月フォロー対象」と判断できます。

休眠顧客の優先順位づけは「休眠顧客を全員追わない｜戻すべきお客様の見分け方と30日・60日・90日別フォロー設計」で詳しく解説しています。

来店後フォローの年間カレンダー

ここからは、来店後の顧客フォローをカレンダーとして整理します。

重要なのは、毎回すべてのお客様に全工程を行うことではありません。初回来店者、次回予約なし顧客、高単価顧客、指名顧客、休眠予備軍など、優先度の高い層から実行します。

当日〜翌日：お礼ではなく「記憶を残す」

来店当日〜翌日のメッセージは、単なるお礼で終わらせない方が効果的です。

目的は、お客様の中に前回の施術記憶を残すことです。

送る内容は、次の3つで十分です。

1. 来店へのお礼
2. 前回の状態
3. 自宅で気をつけること

例：

本日はご来店ありがとうございました。今日は首の付け根と側頭部に疲れが出ていました。今夜は水分を多めに取り、スマホを見る時間を少し減らして早めにお休みください。

この段階では、強く予約を取りにいかなくて構いません。まずは「自分の状態を見てもらえた」という印象を残します。

7〜10日後：売らずに状態確認をする

7〜10日後のフォローは、関係をつなぐための軽い接触です。

ここでいきなりキャンペーン案内を送ると、営業感が出ます。おすすめは、前回の状態に合わせた一言です。

例：

前回お話しされていた肩まわりの重さは、その後いかがでしょうか。デスクワークが続く日は、耳の後ろから首筋を軽く流すだけでも楽になりやすいです。

このメッセージの目的は、予約を即時獲得することではありません。サロンを思い出してもらうことです。

21日後：次回来店の理由を作る

21日前後は、次回来店の理由を伝えやすいタイミングです。

お客様の記憶が完全に薄れる前に、「そろそろ整える理由」を提示します。

例：

前回から3週間ほど経ちました。首肩の疲れは、つらくなってから戻すより、少し重さを感じ始めた頃に整える方が楽な状態を保ちやすいです。今週〜来週でご都合のよい日があればご案内できます。

ポイントは、予約をお願いするのではなく、専門家として次のタイミングを提案することです。

次回予約の提案方法は「サロンの次回予約でリピート率を上げる方法」でも詳しく解説しています。

30日後：来店周期に合わせて軽く背中を押す

月1回来店が自然なメニューなら、30日後は重要です。

この段階では、「ご無沙汰しています」ではまだ早いです。あくまで、前回の施術内容と来店周期に合わせて軽く案内します。

例：

前回から約1ヶ月です。前回は目の疲れと首の重さが出ていましたが、最近はいかがでしょうか。疲れが溜まりきる前に一度整えておくと、日常の重さが戻りにくくなります。

ここでも割引を急ぐ必要はありません。30日後は、特典よりも「前回の続き」として伝える方が自然です。

60日後：休眠予備軍として個別に見る

60日空くと、多くのリラクゼーション・エステ系サロンでは注意が必要です。

この段階では、一般的なお知らせではなく、個別フォローに切り替えます。

例：

前回から少しお日にちが空いておりますが、お身体の状態はいかがでしょうか。最近は気温差で首肩や頭の重さを感じる方が増えています。お疲れが溜まりきる前に、また整えにいらしてください。

60日後のフォローでは、全員を深追いしません。初回来店だけの人、クーポン利用のみの人、反応が薄い人は一斉配信程度に留めます。

90日後：戻す人と止める人を分ける

90日空いたお客様は、業態によっては休眠顧客です。

ここで重要なのは、全員に同じ熱量で送らないことです。

優先するのは、次のようなお客様です。

• 3回以上来店している
• 指名がある
• 高単価メニューを利用していた
• 紹介や口コミの実績がある
• 前回来店時の満足度が高かった

例：

ご無沙汰しております。以前担当させていただいた際、肩まわりのお疲れが出やすいと伺っていたので、ふと思い出してご連絡しました。もし最近また重さを感じていましたら、無理のないタイミングでご相談ください。

90日後のメッセージは、売り込みよりも「思い出してもらう」ことを優先します。

180日以上：最終接触は1回で十分

180日以上来店がないお客様は、生活の中からサロンの優先順位が下がっている可能性があります。他店に定着している場合もあります。

この段階では、強く戻そうとしない方が自然です。

送るとしても、元常連や紹介実績のあるお客様に限り、1回だけにします。

例：

以前はご来店いただきありがとうございました。しばらくお会いしておりませんが、お元気でお過ごしでしょうか。もしまたお身体を整えたいタイミングがありましたら、いつでも思い出していただけるとうれしいです。

反応がなければ、それ以上は追いません。追い続けるより、今来ているお客様と、戻る可能性の高いお客様に時間を使う方が健全です。

毎月の顧客フォロー運用カレンダー

来店後の日数だけでなく、毎月の作業日も決めておくと運用しやすくなります。

おすすめは、月初・月中・月末の3回に分ける方法です。

毎日完璧にやろうとすると続きません。

月初に対象者を出し、月中に送信し、月末に見直す。この3回だけでも、感覚任せよりかなり安定します。

月初に見るリスト

月初は、次のリストを確認します。

• 先月の初回来店者
• 次回予約なしで帰った人
• 21日前後になる人
• 30日前後になる人
• 60日以上来店がない人
• 90日以上来店がない人

このリストを作るだけで、フォロー対象が見えるようになります。

月中に送る内容

月中は、全員に同じキャンペーンを送るのではなく、対象に合わせて内容を変えます。

月末に見ること

月末は、送ったかどうかだけでなく、反応も見ます。

• 返信があったか
• 予約につながったか
• ブロックや配信停止が増えていないか
• 同じ人に送りすぎていないか
• 反応が良かったテーマは何か

フォローは送って終わりではありません。翌月の配信内容を少しずつ直すことで、サロンごとの型ができます。

LINE・DM・手紙・メール・SMSの使い分け

顧客フォローでは、チャネルごとの役割を分けます。

基本はLINEで十分です。

ただし、90日以上空いた元常連や高単価顧客には、手紙やハガキの方が自然に届く場合があります。一方で、メールやSMSを広告宣伝目的で使う場合は、特定電子メール法や配信停止への配慮が必要です。

LINE公式アカウントも、法律の形式だけで自由に送ってよいものではありません。LINEヤフーのルールやガイドラインでは、迷惑行為、誇大表現、短時間の大量送信などが問題になります。配信頻度と内容は、顧客の負担にならないように設計しましょう。

優先してフォローすべき顧客

小規模サロンでは、すべての顧客を同じ熱量で追う必要はありません。

フォローの優先度は、次のように分けると分かりやすいです。

特に大事なのは、初回来店者です。

初回来店後のフォローが抜けると、どれだけ新規集客をしても穴の空いたバケツになります。新規集客にお金と時間を使う前に、初回来店者を2回目につなぐ仕組みを作る方が、経営は安定しやすくなります。

深追いしないための停止ルール

フォローは、やればやるほど良いわけではありません。

お客様から見れば、必要なときの連絡はありがたいですが、必要以上の連絡は負担です。特にLINEやSMSは距離が近いため、頻度や文面を間違えるとブロックや悪印象につながります。

次のような停止ルールを先に決めておきましょう。

おすすめは、最大3回までです。

1回目は思い出してもらう。2回目は来店理由を提示する。3回目は最終案内として送る。そこまで反応がなければ、個別フォローは止めます。

止めることは冷たい対応ではありません。今来ているお客様、戻る可能性の高いお客様、初回来店直後のお客様に時間を使うための判断です。

法務・個人情報まわりの一般的注意点

ここからは、顧客フォローを行う上での一般的な注意点です。以下は法律判断ではありません。具体的な運用は、個人情報保護委員会や総務省の特定電子メール法の案内、消費者庁の景品表示法の案内など公的情報を確認し、必要に応じて専門家に相談してください。

個人情報は小規模サロンでも対象になる

氏名、電話番号、メールアドレス、LINE情報、施術履歴、カルテ内容は、顧客フォローに使う大切な情報です。

小規模サロンでも、顧客情報を扱う以上、利用目的を明確にし、安全に管理する必要があります。

実務では、予約時やカルテ記入時に「来店後のご案内、予約確認、アフターフォローに利用する」など、利用目的を分かりやすく示しておくとよいでしょう。

メール・SMSの営業連絡は同意と停止導線に注意する

メールやSMSで広告宣伝を送る場合、特定電子メール法の考え方を確認する必要があります。

過去に来店したことがあるからといって、どんな内容でも自由に送り続けてよいわけではありません。受け取りを望まない人への送信を止める方法も用意しておきます。

LINEも「自由に送り放題」ではない

LINE公式アカウントは、メールと同じ仕組みではありません。ただし、LINE側のルールや配信品質の問題があります。

LINE公式アカウントの配信コンテンツに関する案内でも、迷惑行為や誇大表現などへの注意が示されています。

実務では、次の3つを守るだけでもリスクを下げられます。

• 送りすぎない
• 断定的な効果表現をしない
• 連絡不要の意思表示があったら止める

施術効果の断定表現は避ける

顧客フォローのメッセージで、次のような表現は避けます。

• 必ず改善します
• 1回で治ります
• 絶対に痩せます
• 地域No.1です

身体や美容に関わる表現は、景品表示法や薬機法などに関わる可能性があります。フォロー文では、「楽になりやすい」「整えやすい」「感じる方が多い」など、断定を避けた表現にしましょう。

毎月使える顧客フォローチェックリスト

最後に、毎月そのまま使えるチェックリストをまとめます。

月初チェック

• 先月の初回来店者を確認した
• 次回予約なしで帰った人を確認した
• 21日後フォロー対象を出した
• 30日後フォロー対象を出した
• 60日以上未来店の顧客を確認した
• 90日以上未来店の顧客を確認した
• 180日以上未来店のうち、追う人と止める人を分けた

送信前チェック

• 前回の施術内容に触れている
• 誰にでも送っている文章に見えない
• 割引だけの案内になっていない
• 予約する理由が自然に入っている
• 連絡不要の人を除外している
• 同じ人に短期間で送りすぎていない

月末チェック

• 返信があった人を記録した
• 予約につながった人を記録した
• 反応がない人を次回対象から外すか判断した
• ブロックや配信停止が増えていないか見た
• 翌月のフォロー対象を更新した

このチェックリストを毎月同じ日に見るだけでも、フォローの抜け漏れはかなり減ります。

まとめ：顧客フォローは「毎月回る仕組み」にする

顧客フォローは、文例を増やすだけでは続きません。

大事なのは、来店後の流れをカレンダーにすることです。

• 当日〜翌日は、記憶を残す
• 7〜10日後は、状態確認をする
• 21日後は、次回来店の理由を作る
• 30日後は、来店周期に合わせて軽く背中を押す
• 60日後は、休眠予備軍として見る
• 90日後は、戻す人と止める人を分ける
• 180日以上は、深追いしない

これを毎月同じように回せると、顧客フォローは「思いついたときにやる仕事」から「売上を守る定例業務」に変わります。

ただし、1〜4人規模のサロンで、来店履歴を見て、対象者を出して、文面を考えて、LINEやDMを送り、反応を記録するところまで毎月続けるのは簡単ではありません。

Ripiaは、顧客管理・予約管理・カルテ管理を土台に、来店後フォローや休眠予防を仕組み化するためのサービスです。

「フォローの大切さは分かっている。でも、毎月続ける時間がない」

そう感じているサロンほど、まずは顧客情報と来店履歴を一元管理するところから始めてみてください。フォローは、気合いではなく仕組みで続けるものです。

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